الشروط والأحكام

الكميل للأجهزة الكهربائية · آخر تحديث: أكتوبر 2026

أهلًا بك في الكميل. نحن شركة موزّعة معتمدة للأجهزة الكهربائية والمنزلية منذ 1970، ونعمل مع علامات عالمية ومحلية. استخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب معناه أنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، فنرجو قراءتها بهدوء. كتبناها بلغة واضحة عشان تعرف حقوقك وواجباتك وإيه المتوقع منّا.

ملخص سريع

التأكيد: الطلب يُعتبر مؤكدًا بعد تواصل فريقنا معك أو وصول رسالة تأكيد منّا، وليس بمجرد الضغط على “إتمام الطلب”.
الدفع: نقبل المحافظ الإلكترونية، والدفع عند الاستلام، وأنظمة التقسيط.
المعاينة: افحص الجهاز مع مندوب التوصيل عند الاستلام، وأي ملاحظة بلّغنا بها فورًا.
الاسترجاع: يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب وفق شروط سياسة الاسترجاع.
الضمان: ضمان الأجهزة من الشركة المصنّعة أو وكيلها المعتمد، وخدمة التركيب والصيانة عن طريق مراكز الخدمة المعتمدة.

1. من نحن

الموقع https://elkamil.eg تملكه وتديره شركة الكميل للأجهزة الكهربائية (ويُشار إليها بـ “الكميل” أو “نحن”)، ورقم التسجيل الضريبي 684-404-818. لنا ثلاثة فروع في الإسكندرية:

فرع مصطفى كامل: بجانب محطة توتال أمام كارفور سيتي لايت، هاتف: 035253600
فرع أبو يوسف: الكيلو 18، بجانب سعد الجندي، بعد شارع الحديد والصلب، العامري، الإسكندرية، هاتف: 034347251
فرع سبع بنات: 9 شارع سبع بنات، المنشية، هاتف: 034813486

2. قبول الشروط ومن يحق له الشراء

باستخدامك الموقع أو تقديم طلب، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع.
يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة، أو تتم عملية الشراء بمعرفة وليّ أمرك وتحت مسؤوليته.
إذا لم توافق على أي بند، فنرجو عدم استخدام الموقع أو إتمام الشراء.

3. الحساب والبيانات

يمكنك الشراء بإنشاء حساب أو بالبيانات التي تدخلها عند إتمام الطلب.
أنت مسؤول عن صحة بياناتك (الاسم، رقم الموبايل، العنوان بالتفصيل)، لأن أي خطأ فيها قد يؤخر التوصيل أو يمنعه.
حافظ على سرية بيانات دخولك، وأبلغنا فورًا لو شككت في استخدام حسابك دون علمك.
نحتفظ بحق إيقاف أي حساب أو رفض أي طلب إذا ثبت وجود بيانات غير صحيحة أو استخدام مخالف لهذه الشروط.

4. الأسعار والعروض

العروض والخصومات (مثل صفحة “عروض كميل” و“عروض خاصة”) سارية لمدة محددة أو حتى نفاد الكمية، ولا يمكن الجمع بينها إلا إذا نُصّ على ذلك في العرض نفسه.
في حال وقوع خطأ ظاهر في السعر (مثل سعر يختلف جوهريًا عن المعتاد بسبب خطأ فني)، نتواصل معك قبل شحن الطلب لنعرض عليك السعر الصحيح، ولك الحق في إكمال الطلب أو إلغائه دون أي التزام.

5. توفر المنتجات

المنتجات المعروضة خاضعة للتوافر في المخزون، وقد يظهر منتج بعلامة “Sold out” عند نفاده.
إذا نفد منتج بعد تقديمك الطلب، سنتواصل معك لنعرض عليك بديلًا مناسبًا أو ننتظر توفره، أو نرد لك أي مبلغ دفعته كاملًا إذا فضّلت الإلغاء.

6. تأكيد الطلب

استلام طلبك على الموقع لا يعني قبوله نهائيًا، إنما يصبح الطلب مؤكدًا عندما يتواصل معك فريقنا أو تصلك رسالة تأكيد.
نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب مثل: تعذّر التواصل معك، أو عدم توفر المنتج، أو عدم إمكانية التوصيل للعنوان المذكور، أو الاشتباه في عملية احتيالية.
يمكنك طلب إلغاء طلبك أو تعديله قبل خروجه للشحن بالتواصل مع خدمة العملاء، ولا يمكننا ضمان الإلغاء بعد خروجه.

7. طرق الدفع والتقسيط

نقبل: المحافظ الإلكترونية، والدفع عند الاستلام، وأنظمة التقسيط المتاحة.
الدفع بالمحافظ يتم عبر بوابات دفع آمنة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا.
التقسيط يخضع لشروط الجهة التمويلية المختارة (مثل المقدم والفوائد والمصروفات والمستندات المطلوبة)، وموافقتها على طلبك شرط لإتمامه. نوضح لك الشروط قبل التأكيد.
في حال رفض عملية الدفع أو تعذّر إتمامها، قد نلغي الطلب أو نتواصل معك لاختيار وسيلة دفع أخرى.

8. الشحن والتسليم والمعاينة

نحرص على توصيل سريع، ويظهر لك موعد التوصيل المتوقع عند تأكيد الطلب. المواعيد تقديرية وقد تتأثر بالتوافر وظروف الشحن.
يجب أن يكون هناك شخص بالغ في العنوان لاستلام الجهاز.
عند الاستلام: افتح العبوة وافحص الجهاز بحضور المندوب، وتأكد من سلامة الجهاز ومطابقته لما طلبته ووجود ملحقاته. أي كسر أو نقص أو اختلاف أبلغنا به فورًا (ويفضل أثناء وجود المندوب) لنتمكن من خدمتك بأسرع شكل.
بعد توقيعك على الاستلام تنتقل مسؤولية الجهاز إليك، مع بقاء حقوقك في الضمان والاسترجاع كما هو موضح أدناه.

9. التركيب

الأجهزة التي تحتاج تركيبًا يتم تركيبها من خلال الشركة المصنّعة أو مركز الخدمة المعتمد.
ننصحك بعدم تركيب الجهاز أو تشغيله بواسطة فنيين غير معتمدين، لأن ذلك قد يؤثر على الضمان.

10. الضمان وخدمة ما بعد البيع

الأجهزة التي نبيعها مضمونة من الشركة المصنّعة أو وكيلها المعتمد، وفق شهادة الضمان المرفقة مع الجهاز.
مدة الضمان وشروطه تختلف من علامة لأخرى ومن جهاز لآخر، وتجدها في شهادة الضمان وفي صفحة المنتج إن وُجدت.
احتفظ بفاتورة الشراء وشهادة الضمان، فهما المرجع الأساسي لأي خدمة.
الضمان لا يغطي عادةً الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو الصيانة عند جهات غير معتمدة، أو الكوارث والتقلبات الكهربائية، إلا إذا نصّت شهادة الضمان على غير ذلك.

11. الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير تالف، ومعه كل ملحقاته ومكوناته، وفي تغليفه الأصلي قدر الإمكان. التفاصيل الكاملة وخطوات التقديم في سياسة الاسترجاع، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء على 01228790769 لتقديم الطلب.

12. الخصوصية

نجمع بياناتك الضرورية لإتمام طلبك وخدمتك فقط، ونتعامل معها وفق سياسة الخصوصية. عند اشتراكك في نشرتنا البريدية فإنك توافق على وصول عروضنا إليك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

13. تواصل معنا

لأي استفسار عن الطلبات أو المنتجات أو هذه الشروط:

خدمة عملاء الكميل: 01228790769
فرع مصطفى كامل: 035253600
فرع أبو يوسف: 034347251
فرع سبع بنات: 034813486
الموقع الإلكتروني: https://elkamil.eg

شكرًا لثقتك في الكميل. منزلك، بمستوى مثالي!